อ่านวิสัยทัศน์ผู้บริหาร Western Union ในวันที่เปิดบริการโอนเงินข้ามประเทศผ่านออนไลน์ในประเทศไทยเป็นที่เรียบร้อย

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ขอแค่มีอินเทอร์เน็ต ก็โอนเงินข้ามประเทศได้ ด้วยบริการใหม่ของ Western Union โอนเงินผ่านแอพพลิเคชั่นและเว็บไซต์ สะดวกสบาย ตอบโจทย์โลกยุคใหม่อย่างแท้จริง

Brand Inside มีโอกาสได้สัมภาษณ์ โซฮีนี ราโชลา รองประธานกรรมการภูมิภาคเอเชียใต้และอินโดจีนของ Western Union ถึงมุมมองและวิสัยทัศน์ในเรื่องนี้

เมื่อช่วงปลายเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา Western Union ได้จับมือกับ Central เปิดบริการใหม่ในประเทศไทย โดยให้ลูกค้าชาวไทยสามารถโอนเงินข้ามประเทศผ่านเว็บไซต์ WU.com และแอพพลิเคชั่น Western Union ได้แล้ว โดยค่าธรรมเนียมในช่วงแรกจะคิดเพียง 99 บาทต่อครั้งเท่านั้น

การโอนเงินข้ามประเทศผ่านออนไลน์ของ Western Union ที่มาเปิดบริการในประเทศไทย ถือเป็นพื้นที่ลำดับที่ 5 ในเอเชียแปซิฟิก ต่อมาจากสิงคโปร์ มาเลเซีย ฮ่องกง และมัลดีฟส์ โดยในปัจจุบันมีเพียง 70 ประเทศทั่วโลกเท่านั้นที่เปิดให้มีบริการนี้ ส่วนใหญ่คือภูมิภาคอเมริกาเหนือ ออสเตรเลีย และยุโรป อย่างไรก็ตามเอเชียแปซิฟิกถือเป็นหนึ่งในตลาดที่ Western Union มองว่ามีศักยภาพสูง เพราะเป็นตลาดเกิดใหม่ที่มีอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ดีอย่างต่อเนื่อง

เมื่อโอนเงินออนไลน์ได้แล้ว อนาคตของสาขาหน้าร้านของ Western Union จะเป็นอย่างไร?

โซฮีนี: ต้องยอมรับว่า Western Union ประสบความสำเร็จอย่างมากในการทำบริการโอนเงินออนไลน์ ถ้าไปดูกรณีศึกษาในสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย หรือยุโรป จะพบว่าบริการของเราเชื่อมต่อความต้องการของผู้คนทั้งในโลกออฟไลน์และออนไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ เราเรียกกลยุทธ์แบบนี้ว่า Omni Channel 

ถ้าถามว่าเมื่อบริการออนไลน์เข้ามา แล้วอนาคตของสาขาหน้าร้านจะเป็นอย่างไร เราบอกได้เลยว่า “สาขาไม่ได้หายไปไหน” เพราะลองนึกภาพดูว่า ทำไมในยุคนี้ที่ผู้คนสามารถช้อปปิ้งบนออนไลน์ได้แล้ว แต่พฤติกรรมการเดินห้างสรรพสินค้าก็ยังไม่ได้หายไปไหน 

ในประเทศไทย Western Union มีสาขาอยู่มากมาย โดยในครั้งนี้เราได้จับมือกับ Central เพื่อเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์-ออฟไลน์ให้ครบวงจร เพราะก่อนที่ลูกค้าจะโอนเงินออนไลน์ได้ จำเป็นต้องเดินทางไปสาขาเพื่อทำการยืนยันตัวตน (verified) ก่อนหนึ่งครั้ง และหลังจากนั้นลูกค้าก็สามารถโอนเงินข้ามประเทศออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นได้ 

อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้จบตรงนั้น เนื่องจากการโอนเงินไปต่างประเทศ ลูกค้าไม่อยากเดินทางไปสาขาก็โอนเงินผ่านออนไลน์ แต่เวลารับเงินที่โอนมาจากต่างประเทศ หากลูกค้าต้องการรับเงินสด ก็สามารถรับเงินสดจากสาขาของเราได้เลย 

• นี่คือประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของเราที่เรียกว่า “Omni Channel”

ดังนั้นสาขาหน้าร้านจึงไม่ได้หายไปไหน แต่สาขาหน้าร้านจะผนวกรวมกับบริการออนไลน์เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในทุกช่องทาง

มองศักยภาพของประเทศไทยอย่างไรในตลาดการเงินยุคใหม่?

โซฮีนี: ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีวิสัยทัศน์ในเรื่องนี้ เพราะภาครัฐบาลและธนาคารแห่งประเทศไทยได้ร่วมมือกันวางระบบพื้นฐานที่เอื้อต่อการเติบโตทางการเงินดิจิทัล เมื่อโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของไทยที่ดีมารวมกับเทคโนโลยีของ Western Union ที่พัฒนามาอย่างยาวนาน เราเชื่อมั่นว่าเราจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น

มากไปกว่านั้น เมื่อมองในแง่มุมของวัฒนธรรมไทย ต้องยอมรับว่าความเปิดกว้าง (Inclusive) ของสังคมไทยคือหนึ่งในจุดเด่น เนื่องจากประเทศไทยเป็นประเทศที่ผู้คนทั่วโลกหลั่งไหลเข้ามาทำงาน ท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง 

ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่เรามองว่าคือโอกาสที่ดีของ Western Union เพราะประเทศไทยคือหนึ่งในตลาดที่ดีของเรา

ผู้บริโภคยุคนี้มีตัวเลือกมากมาย ทำไมต้องใช้ Western Union?

โซฮีนี: มีอยู่ 2-3 เรื่องที่ Western Union มีจุดเด่นมากกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ ในตลาด

1. ประวัติศาสตร์ที่ยาวนานของเรา เนื่องจากเรามีบริการในหลายพื้นที่กว่า 200 ประเทศและภูมิภาค รวมถึงมีตัวแทนสำนักงานตัวแทนมากกว่า 550,000 แห่งทั่วโลก สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่น
2. เรามีเทคโนโลยีที่ดีที่สุด ระบบของเรามีทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดูแลทุกขั้นตอน รวมถึงเรากำลังศึกษาเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น บล็อกเชน (Blockchain) เพื่อจะนำมาใช้จริงในอนาคตอีกด้วย
3. งานวิจัยหลายชิ้นเห็นตรงกันว่า Western Union คือตัวเลือกที่ดีที่สุดของลูกค้าเมื่อต้องการโอนเงินข้ามประเทศ

โดยสรุปคือ Western Union มีจุดเด่นคือ ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทั่วโลก ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ และเรามีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคน

Western Union มองภาพตัวเองอย่างไร?

โซฮีนี: ถ้าตอบแบบกระแสทั่วไป เราคงจะพูดว่าเราเป็น “บริษัทเทคโนโลยี” เพราะยุคนี้ใครๆ ก็เรียกตัวเองแบบนั้นกันหมด

จริงอยู่ที่เทคโนโลยีมีส่วนผลักดันสำคัญ แต่ต้องไม่ลืมว่า เทคโนโลยีจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมันตอบสนองความต้องการของลูกค้า นี่คือหัวใจ

Western Union เป็นบริษัทเทคโนโลยี (Tech Company) แน่นอน แต่เรามองตัวเราเองว่าเราเป็น “บริษัทเพื่อผู้คน” (People Company) เพราะถ้าถามว่าคนเราโอนเงินข้ามประเทศไปเพื่ออะไร ทำไมเราต้องมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดมารองรับความต้องการของลูกค้า ปรัชญาเบื้องหลังของเรื่องนี้ คือชีวิตที่ดีขึ้นของลูกค้า เพราะฉะนั้นสิ่งที่ Western Union ทำ คือเราต้องมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุด แต่เป้าหมายสำคัญของเราคือต้องทำให้ “ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น”

ความคาดหวังกับบริการใหม่ในประเทศไทยเป็นอย่างไรบ้าง?

โซฮีนี: ก่อนอื่น ถ้าคุณยังไม่ได้ลองใช้งาน อยากให้ลองเข้าไปใช้งาน ทั้งทางเว็บไซต์ Wu.com หรือแอพพลิเคชั่น Western Union 

รับรองได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างแน่นอน เพราะเราตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ในทุกสถานการณ์ ลูกค้ามีความต้องโอนเงินที่ไหน เมื่อไหร่ ทั้งออฟไลน์ ออนไลน์ เราพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกสถานการณ์

ขอบคุณที่มาเนื้อหาข้อมูลจาก