โดย sine2528
เผยแพร่ : 
66 viewsปฏิเสธไม่ได้ว่าวิกฤตโควิด19 ได้เปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้คน รวมถึงเร่งการทรานส์ฟอร์มของธุรกิจและการทำงานในสาขาอาชีพต่างๆ ไปโดยปริยาย ส่งผลทำให้พฤติกรรมหลาย ๆ อย่างของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ไม่ว่าจะเป็น การซื้อของออนไลน์ ใช้บริการดิลิเวอรีมากขึ้น ใส่ใจดูแลสุขภาพมากขึ้น สิ่งเหล่านี้เองที่ถูกเรียกว่าเป็น New Normal หรือ ความปกติรูปแบบใหม่ ที่หลายคนคงคุ้นหูกันมาสักพักใหญ่ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคขนานใหญ่นี้ ทำให้ธุรกิจน้อยใหญ่ ต่างต้องปรับกลยุทธ์ในการช่วงชิงความสนใจจากลูกค้า ทำให้เกิดการคิดนอกกรอบมากขึ้น
มีการสำรวจผู้ประกอบการในภาคธุรกิจต่างๆ จากมหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) พบว่า ผู้ประกอบการ 74% มีรายได้ลดลงจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 โดยธุรกิจที่ได้รับผลกระทบอันดับแรกได้แก่ ธุรกิจท่องเที่ยว รองลงมาคือ ธุรกิจบันเทิง รับจ้าง-บริการ การผลิต และอาหาร ซึ่งธุรกิจเหล่านี้ต้องเร่งปรับตัว ด้วยการลดขนาดธุรกิจให้เล็กลง หันไปทำธุรกิจอื่น เดินหน้าพยุงธุรกิจต่อ และบางส่วนเลือกที่จะปิดกิจการลง
ซึ่งทางออกของผู้ประกอบการนอกจากต้องปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับสภาวะเศรษฐกิจแล้ว การหมั่นวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจและ ศึกษาโอกาสและอุปสรรคในสังคมหรือเศรษฐกิจอย่างสม่ำเสมอ (SWOT) จะทำให้มีความคล่องตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสูง และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันให้สูงขึ้นได้ ซึ่งที่ผ่านมามีผู้ประกอบในตลาดหลายรายทั้งเล็กและใหญ่ต่างเริ่มมีการปรับกลยุทธ์การทำธุกิจให้เห็นแล้วหลายราย บางรายสามารถพลิก "วิกฤติ" เป็น "โอกาส" ได้ในพริบตา
หนึ่งในกรณีศึกษาที่น่าสนใจคือ ซีพีเอฟ ที่ร่วมมือกับกระทรวงแรงงาน จัดโครงการ “คูปองแทนใจให้ผู้ประกันตน” แจกคูปองส่วนลดสินค้าแก่ผู้ประกันสังคม 2,000 บาท เพื่อให้นำกลับมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าภายในร้านซีพีเฟรชมาร์ท เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ “win-win” ทุกฝ่ายได้ประโยชน์กันถ้วนหน้า
1. ผู้บริโภค ได้ประโยชน์จากส่วนลดคูปอง
2. ภาครัฐ ได้ภาพลักษณ์ที่ดีจากการดูแลผู้ประกันตน ซึ่งได้รับผลประโยชน์จากคูปอง เป็นการโปรโมททางอ้อม
3. สังคม ได้ประโยชน์เพราะเป็นการช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจให้ประชาชน
4. ภาคธุรกิจ ยอดขายเพิ่ม ผ่านกลยุทธ์ sale promotion ได้ระบายสินค้า ได้บิ๊กดาต้าลูกค้า จากการลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการ และยังขยายฐานลูกค้าให้กับบริษัทในเครืออย่างทรู มูฟ กับการแจกซิมฟรี ซึ่งการได้สิทธิประโยชน์นี้จะทำให้เกิดการทดลองใช้ อีกทั้งยังช่วยให้เกิด Cashless Society กับธุรกิจอี-คอมเมิร์ซของทรูในอนาคต การแฝงการขายพ่วง
กลยุทธ์ที่ภาคธุรกิจนำกิจกรรม CSR มาผสานกับ Marketing เชื่อมโยงกับแบรนด์
เพิ่มสิทธิพิเศษเติมความคุ้มค่า แบบ Seamless ทำให้เกิดภาพลักษณ์เชิงบวกต่อทุกฝ่าย
