“ศุภจี” เปลี่ยนสูตร “ดุสิตธานี”

นับเป็นเวลาเกือบ 2 ปีแล้ว ที่ “ศุภจี สุธรรมพันธุ์” เข้ามาบริหารกลุ่มบริษัท ดุสิตธานี ตามคำชักชวนของ “ชนินทธ์ โทณวณิก” รองประธานกรรมการ และประธานคณะกรรมการบริหารของกลุ่มดุสิตธานี

“ประชาชาติธุรกิจ” ได้สัมภาษณ์พิเศษ “ศุภจี สุธรรมพันธุ์” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท ดุสิตธานี จำกัด (มหาชน) ถึงแนวทางการปรับเปลี่ยนการบริหารธุรกิจท่ามกลางโจทย์ใหม่ที่มีความเปลี่ยนแปลงสูง โดยเฉพาะพฤติกรรมผู้บริโภค

“ศุภจี” กล่าวว่า ผู้บริโภคยุคปัจจุบัน เรียกว่าเป็นเจเนอเรชั่น “I want what. I want when. I want it.” (IWWIWWIWI) ยุคนี้เป็นยุคที่คนมีความต้องการส่วนบุคคล ไม่สามารถจำแนกเจเนอเรชั่นแบบเดิม ๆ ที่ขีดด้วยอายุว่า เป็นเจน X, เจน Y หรือเจน Zเพราะโลกธุรกิจได้เข้าสู่ยุค “ดิสรัปชั่น” พลิกผันอย่างเต็มตัว ไม่เกี่ยวกับอายุ แล้วสินค้าและบริการจะถูกปรับแต่งให้ลงลึกระดับปัจเจกบุคคล (personalize) มากขึ้น ทำให้ดุสิตธานี ไม่สามารถทำการตลาดโดยใช้ชุดข้อมูล (ดาต้า) แบบเดิมๆ ว่า คนอายุเท่านี้จะชอบบริการแบบนี้ แต่จะเปลี่ยนเป็นบริการนั้น ๆ ต้องเป็นของบุคคลนั้นๆ โดยเฉพาะ เช่น ธุรกิจทีวี ซึ่งโดนดิสรัปต์มาก เดิมจะมีช่วง prime time แต่ตอนนี้ “prime time is mytime”

อ่านต่อที่นี้ : https://www.prachachat.net/tourism/news-69045