วิถีใหม่...ที่ไม่เหมือนเก่าของธุรกิจโทรคมนาคม

วิถีใหม่...ที่ไม่เหมือนเก่าของธุรกิจโทรคมนาคม

     ในสังคมไทยบริการด้านโทรคมนาคมและบริการอินเตอร์เน็ตถือเป็นส่วนสำคัญในปัจจัยชีวิตพื้นฐานมาอย่างยาวนาน  เพราะโครงข่ายและบริการสามารถเชื่อมความสัมพันธ์ในครอบครัว ชุมชน การศึกษา และธุรกิจได้  ร่วมถึงประโยชน์อื่นๆ เช่น บริการการเงิน ค้าปลีก ความบันเทิง เป็นต้น  ถือเป็นส่วนสำคัญของแนวทางในระบบเศรษฐกิจแบบดิจิทัล

     ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ ช่วงวิกฤติโควิด-19 ปรากฎพฤติกรรมบทบาทของผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมยิ่งทวีความสำคัญ ในแง่การอำนวยความสะดวกให้กับ “ชีวิตวิถีใหม่” (New Normal) ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการทำงานจากบ้าน การเรียนออนไลน์ จนถึงการสนับสนุนมาตรการการเว้นระยะห่างทางสังคม และด้านการแพทย์  เป็นต้น

สิ่งที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จาก “ชีวิตวิถีใหม่” (New Normal)

จากความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงให้สอดคล้องใน “ชีวิตวิถีใหม่” และเทคโนโลยีจึงต้องมีการเปลี่ยนแปลงด้วยศักยภาพที่ไม่เหมือนเดิมด้วยเช่นกัน  อย่างเช่น  ความเร็วของเทคโนโลยี 5G ที่รวดเร็วกว่า 4G ในปัจจุบันถึง 50 เท่า ทำให้เราสามารถคาดการณ์แนวทางการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในธุรกิจโทรคมนาคม ดังนี้

1.    ธุรกิจจะเข้าสู่ในรูปแบบยุคดิจิทัลมากขึ้น และจะมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะสามารถลดผลกระทบจากการหยุดชะงักที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ เช่น วิกฤติโควิด-19 เป็นต้น  เช่น การประชุมทาง Zoom หรือ  TRUE VIRTUAL WORLD เป็นต้น    ซึ่งมีฟังก์ชั่นรองรับการทำงานผ่านระบบออนไลน์มากมาย อีกทั้งขั้นตอนการลงทะเบียนใช้งานก็ไม่ยุ่งยาก เพียงแค่ 3 ขั้นตอนก็สามารถใช้งานพื้นที่คลาวด์ขนาดใหญ่นี้ได้แล้ว

     ตัวอย่างขั้นตอนการใช้งาน

1. เลือกแพลตฟอร์มที่ต้องการ
2. เลือกรูปแบบผู้เข้าใช้งานว่าเป็นนิติบุคคล (หน่วยงาน) หรือบุคคลทั่วไป
3. ลงทะเบียนด้วยอีเมล ตั้งชื่อผู้ใช้ และตั้งรหัสผ่าน
4. เริ่มใช้งานได้เลย ! (https://truevirtualworld.com/)

         2. จะเกิดสิ่งทดแทนและความยืดหยุ่นในธุรกิจ เพื่อควบคุมค่าใช้จ่ายต่างๆ โดยมีการปรับเปลี่ยนสู่ระบบแบบไฮบริดคลาวด์ และออโตเมชั่น เพื่อตอบสนองให้สอดคล้องใน “วิถีชีวิตใหม่” มากขึ้น เช่น การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างเช่น Service Robots เป็นต้น หวังผลประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างยั่งยืน

        3. ปัจจุบันธุรกิจการให้บริการโทรคมนาคมมีการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของตนเองมากขึ้น พยายามจูงใจด้วยคุณสมบัติที่หลากหลายและแตกต่าง เช่น พัฒนาธุรกิจด้านแพลตฟอร์ม  ธุรกิจด้านคลาวน์ข้อมูล  ธุรกิจด้านการเงิน ร่วมถึงบริการด้านดิจิทัลต่างๆ ผ่านเครือข่ายโทรคมนาคมที่ตนเองให้บริการอยู่นั่นเอง

        4. ตอกย้ำภาพความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (cybersecurity) ของผู้ให้บริการโทรคมนาคม และอาจจะมีการขยายบริการด้าน security-as-a-service เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของภาคธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ มากขึ้น

           ไม่ว่าวิถีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร  หรือจะเปลี่ยนแปลงมากน้อยแค่ไหน  จะส่งผลอะไรกับเราบ้างนั่น  ด้านบริการของธุรกิจโทรคมนาคมถือว่าจะเปลี่ยนแปลงทุกมิติในอนาคตข้างหน้านี้   ในแง่ของรูปแบบการบริการ การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าและลูกค้าองค์กร สภาพแวดล้อมในการทำงานที่จะเปลี่ยนแปลงไป   หรือการปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ธุรกิจโทรคมนาคมจะตอบสนองต่อความต้องการของโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และเป็นตัวกลางที่สำคัญในการเชื่อมโยงภาคธุรกิจ ชุมชน และสังคม ต่อไปอย่างแน่นอน

-------------------------------------------------------------------

ขอบคุณข้อมูลเรียบเรียงเบื้องต้นจาก  : คุณวิบูลย์ ฐานันดรสุข รองกรรมการผู้จัดการใหญ่

กลุ่มธุรกิจค้าปลีก อุตสาหกรรม โทรคมนาคม และภาครัฐ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด