ในวิกฤตมีโอกาส แต่ต้องปรับตัวและรวดเร็ว สไตล์กลุ่มทรู

เราอย่ากลุ้มใจอยู่กับสถานการณ์โควิด เราเปลี่ยนความกลุ้มใจมาใช้พัฒนาองค์กรดีกว่า ถ้าเราปรับตัวได้เร็ว มันมี Business ใหม่ใน Industry เดิมที่เกิดขึ้นแล้ว และยังไม่มีใครทำ แต่มันเป็นการเป่าจุดสตาร์ทพร้อมกันใหม่ วันนี้เป็นโอกาส ถ้าเราเป็นคนสร้างช็อตคัตใหม่เองเราจะถึงที่หมายได้ก่อน

โควิด-19 ทำให้ธุรกิจจำนวนมากเผชิญกับปัญหาและอุปสรรคนานัปการทีเดียว แต่ก็มีบางธุรกิจที่สามารถหาโอกาสจากวิกฤตในรอบนี้ได้ โดยเฉพาะธุรกิจเทคโนโลยี เมื่อออนไลน์เข้ามามีบทบาทในชีวิตของผู้คนและธุรกิจมากยิ่งขึ้น เรียกได้ว่าขาดไม่ได้เลย  ไปฟังมุมมองของดร.ธีระพล ถนอมศักดิ์ยุทธ ผู้บริหารของทรูที่จะมาเล่าให้ฟังถึงโอกาสใหม่ๆ จากวิกฤตในรอบนี้ของธุรกิจเทคโนโลยี

Q : โควิด-19 กระทบต่อธุรกิจอย่างไร ?

โควิด-19 จริงๆ กระทบแต่ละธุรกิจแต่ละ Industry ไม่เหมือนกัน ในธุรกิจที่บางกลุ่มอุตสาหกรรม ก็ถือว่าเป็นโอกาสถ้าปรับตัวได้ โดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่เกี่ยวกับด้านเทคโนโลยี การที่ Channel ที่เป็น physical ถูกปิด เช่น ช็อป สิ่งที่สำคัญคือว่า เราก็ต้องกลับมาคิดว่า ในเมื่อลูกค้าออกไปตรงนั้นไม่ได้ แต่พฤติกรรมลูกค้ายังคงต้องใช้งานอยู่ สิ่งที่สำคัญที่สุดเลยก็คือ การกลับมาพัฒนาช่องทางที่เป็นออนไลน์ของเรา เช่น ช่องทางเทเลเซลล์ ว่าเราจะขายทางไกลได้ยังไง เปลี่ยนอะไรต่างๆ ก็ทำได้ในระบบออนไลน์ทั้งหมด

Q : การปรับธุรกิจ เพื่อสร้างโอกาส ?

ขั้นแรกเลยต้องสร้างความต่อเนื่องของธุรกิจตัวเองให้ได้ อย่างที่สองก็คือ หาว่าเราจะเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจตัวเองยังไงที่ให้เกิดความได้เปรียบ เป็นโอกาสดี ที่จะมาวางแผน Redesign ธุรกิจ เพื่อให้รองรับธุรกิจอนาคตเลย แทนที่เราจะมีคนเยอะๆ ไปอยู่ที่ช้อป ใช้เวลาเยอะๆ ตรงนี้ก็กลายเป็นว่ามาอยู่ที่ออนไลน์หมด และข้อดีอย่างหนึ่งก็คือว่า เราได้ฐานข้อมูลที่มาพัฒนากระบวนการให้บริการลูกค้าของกลุ่มทรูได้ ผมคิดว่าตรงนี้ก็ก็ถือเป็นโอกาส และผมคิดว่ามันจะเกิดเป็น New Normal แปลว่าหลังจากที่หมด covid-19 ไปแล้ว ผมคิดว่าคนก็จะชินกับการทำทุกอย่าง Self-service-online จริงๆ แล้วเนี่ยก็สะดวกกับทางบริษัทด้วย เพราะว่าการที่ลูกค้ามาทำออนไลน์ จะเป็นการลดขั้นตอน ตรงนี้เป็นจุดที่ถ้าพูดกันถึงเรื่องต้นทุนแล้วเนี่ยลด Cost ด้วย

Q : เสริมบริการใหม่ ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ?

เรื่องของ Business Continuity หรือว่าความต่อเนื่องของธุรกิจ พนักงานเราเนี่ยต้องทำงานที่บ้าน สิ่งที่สำคัญคือ เนื่องจากเป็น Technology based Company เราก็มีทีมที่เป็นทีมพัฒนาแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า True Virtual World หรือว่า True VWorld ซึ่งตรงนี้มันมีหลายฟังชั่นมากที่ตอบสนองการทำงานอย่างต่อเนื่องได้  

อย่างที่ 2 ก็คือ พอทำงานที่บ้าน ทำงานคนละที่ ความปลอดภัยข้อมูลถือเป็นเรื่องที่สำคัญ แพลตฟอร์มตนี้สามารถที่จะเซฟไฟล์บน Cloud ของเราเอง Trace Back  ตรวจสอบย้อนกลับได้ว่าใครเข้ามาทำงานมากน้อยแค่ไหน แล้วก็มีฟังก์ชันหนึ่งที่เราพัฒนาขึ้นมา ชื่อว่า True VRoom เราสามารถที่จะ Video Conference สิ่งที่ผมบอกว่าเกิดเป็นโอกาสใหม่ก็คือ เป็นในเรื่องของการสร้างความต่อเนื่องธุรกิจให้กับลูกค้า คู่ค้า และก็ในกลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ ด้วย

เพราะฉะนั้นโควิด-19 ก็เร่งกระบวนการทำงานให้เร็วขึ้น ปกติถ้าเกิดเราจะผลักดันโปรแกรมพวกนี้ออกมา อาจจะใช้เวลาแบบ 4-5 ปีกว่าจะเปลี่ยนพฤติกรรม  ตรงนี้ก็เป็นแพลตฟอร์มที่เปิดกว้าง ทรูมีการพัฒนาแบบ Inside Out ก็คือว่า กลุ่มทรูก็ใช้ แล้วก็พัฒนาต่อยอดไปให้กับคนอื่นๆ ในสังคมได้ใช้ด้วย

Q : พฤติกรรมคนยุค New Normal และโอกาสธุรกิจ ?

พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน นำมาซึ่งร้อยโอกาส เช่น ลูกค้าอยู่บ้านมากขึ้น ลูกค้าต้อง Consume Content โดยเฉพาะ Content ไม่ว่าจะเป็นด้านของ Entertainment ในเรื่องของข่าวสารต่างๆ Business Opportuniry ใหม่คือ เป็นสังคมไร้เงินสด สามารถจ่ายเงินได้เป็นเป็น E-payment สิ่งที่สำคัญอีกอันหนึ่งก็คือ community จะเห็นเลยว่ามันเกิด community ทางออนไลน์ขึ้นหลายกลุ่ม เช่น community กลุ่ม Gamer กลุ่มของติวเตอร์ กลุ่มของแฟนคลับศิลปิน ใน community นี้ก็สามารถต่อยอด innovation ได้อีก อันหนึ่งที่เป็นโอกาสของยุคนี้ พอเกิด covid-19 ทำให้คนห่วงใยเรื่องสุขภาพมากขึ้น เพราะฉะนั้น อุปกรณ์ Sensor IoT อุปกรณ์ตรวจวัดที่เกี่ยวกับสุขภาพอะไรต่างๆ ก็ขายดี โอกาสใหม่มี แต่ต้องปรับตัวและรวดเร็ว

Q : การดูแลพนักงาน ?

เมื่อเกิดวิกฤต สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ การสร้างขวัญกำลังใจของพนักงาน หลักๆ ด้วยการที่บอกว่า จะไม่มีการเลิกจ้างจากวิกฤตโควิด-19 พนักงานเกิดความเชื่อมั่นว่า จะผ่านวิกฤตตรงนี้ไปด้วยกัน รวมถึงยังมีนโยบายตามมาด้วย เช่น บางคนหากเกิดการป่วย ถ้าเกิดต้องมีค่ารักษาพยาบาลที่เกินกว่าที่เรามีประกัน บริษัทก็ช่วย Cover ให้ด้วย ทำให้พนักงานในบริษัทมีความเชื่อมั่น

Q : การดูแล คู่ค้า ?

กลุ่มทรู มีการทำงานร่วมกับ supplier หรือว่าคู่ค้ามาตลอด ตั้งแต่การยกระดับผู้ค้าในเรื่องของการใส่ใจเรื่องความปลอดภัยข้อมูล ต้องเข้าไปช่วยในเรื่องของการใส่ใจของลูกค้า การใส่ใจในเรื่องของสิ่งแวดล้อม เรื่องพลังงาน ตรงนี้เป็นสิ่งที่เรื่องของความยั่งยืนที่เราเข้าไปช่วย  ในช่วง covid เราทำเว็บขึ้นมาชื่อ True VShare คือ เราแชร์ก่อนว่าเรามี Self Screening สมมุติว่าคนที่มีความเสี่ยงก็เข้าไปทำ checklist เลย สุดท้ายถ้าไปตอบเจอข้อที่บอกว่าคุณมีความเสี่ยง จะมี QR Code ได้เจอหมอเลย

Q : ความยั่งยืนสำคัญต่อการทำธุรกิจอย่างไร ?

การทำธุรกิจที่เน้นความยั่งยืน จะเป็นธุรกิจที่มองถึงเรื่องของความเสี่ยงไปด้วยในตัว แล้วก็เป็นการมองมิติเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม พูดง่ายๆ คือ มีการบริหารความเสี่ยงอยู่ตลอดเวลา  Sustainability เป็นเหมือนภูมิคุ้มกันที่ดี โดยเฉพาะการที่เราเราก้าวไปอย่างมั่นคงพร้อมกับ supplier และ Stakeholder ทั้งหลาย 

นั่นคือตัวอย่างของธุรกิจเทคโนโลยีที่หาโอกาสจากวิกฤตในรอบนี้ได้ จาก 4 ด้านด้วยการ

1. อยู่ในกลุ่มอุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์จากวิกฤตในครั้งนี้อยู่แล้ว และสามารถปรับตัวได้เร็ว
2. สามารถต่อยอดด้วยการ Inside Out นำเทคโนโลยีที่ใช้นองค์กร มาให้บริการกับลูกค้ากลุ่มอื่นๆ
3. การวิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์ และนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนาต่อยอดให้สินค้ าและบริการดียิ่งขึ้น
4. การมีสินค้าที่ครบวงจร ทำให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ในทุกช่วงวัย

นี่คือสิ่งสำคัญ ที่ทำให้ทรูสามารถหาโอกาสจากวิกฤตในครั้งนี้ได้ และสามารถยกระดับธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนด้วย

ที่มา : วิตามินธุรกิจ EP.6 บทเรียนธุรกิจฝ่าวิกฤต COVID-19