วิกฤติการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ส่งผลให้การสร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีให้กับพนักงาน หรือ “Employee Experience” เกิดขึ้นโดยมีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาเป็นตัวช่วยสำคัญ

โทนี่ เอิง รองประธานบริหารกลุ่มประเทศอาเซียน เซลส์ฟอร์ซ เปิดมุมมองว่า เทรนด์การพัฒนาประสบการณ์การทำงานของพนักงานพบเห็นได้มากขึ้นในหลายๆบริษัท การแพร่ระบาดที่เกิดขึ้นส่งผลให้รูปแบบการทำงานของหลายๆ บริษัทเปลี่ยนแปลงไป ทั้งยังต้องหันมาพึ่งพาพนักงานในองค์กรมากขึ้นในการสร้างรายได้

รายงานล่าสุดจาก Harvard Business Review Analytic Services พบว่า 85% ของบริษัทที่ให้ความสำคัญอย่างมากกับการสร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีให้กับพนักงาน รู้สึกว่าองค์กรของเขามีความพร้อมรับมือกับสถานการณ์ โควิด-19 เพราะบริษัทมีเทคโนโลยีและระบบที่พร้อมสำหรับให้พนักงานสามารถทำงานจากนอกสถานที่ได้

‘มาตรฐาน’ผลักดันความสำเร็จ

เขากล่าวว่า ปี 2564 ที่กำลังจะมาถึงเป็นโอกาสใหม่ให้ธุรกิจหันมาให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ในการทำงานที่ดีให้แก่พนักงาน เพื่อปรับเปลี่ยนการทำงานให้ทันสมัย พร้อมรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานได้จากทุกที่

ทั้งนี้ การสร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีให้แก่พนักงานถือเป็นมาตรฐานสำคัญอันดับต้นๆ ในการผลักดันบริษัทให้ก้าวสู่ความสำเร็จ ไม่นานมานี้เซลส์ฟอร์ซได้ร่วมกับ Forbes Insights สำรวจความเชื่อมโยงของความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์พนักงาน, ประสบการณ์ลูกค้า และรายได้ของบริษัท

โดยพบว่าประสบการณ์ที่ดีที่ลูกค้าได้รับจะเป็นการสร้างยอดขายที่ดีให้กับธุรกิจ โดย 89% ของผู้บริหารในบริษัทที่มีผลงานดีเด่นเห็นตรงกันว่าเมื่อพนักงานในบริษัทมีประสบการณ์ที่ดีต่อการทำงาน ประสบการณ์นั้นจะถูกถ่ายทอดโดยตรงไปสู่ลูกค้า

บริษัทสามารถสร้างประสบการณ์การทำงานที่ดีให้แก่พนักงานได้โดยการใช้เทคโนโลยีเป็นตัวช่วย อาทิ ระบบช่วยการทำงานอัตโนมัติ(automated workflow) เพื่อลดหน้าที่ของพนักงานและให้พนักงานสามารถโฟกัสกับงานที่สำคัญ ๆ ได้มากขึ้น

เครื่องมือ‘เสริมทักษะ-ลดต้นทุน’

สำหรับอีกหนึ่งกรณีศึกษาที่น่าสนใจคือ การเพิ่มทักษะให้พนักงานด้วยแพลตฟอร์มฝึกอบรมออนไลน์ที่สามารถกำหนดเนื้อหาเองได้ การฝึกอบรมหรือสอนงานที่ดีส่งผลให้บริษัทสามารถรักษาพนักงานไว้ได้ถึง 82% เพิ่มประสิทธิภาพงานมากขึ้น 70% 

พร้อมกันนี้ ช่วยเติมเต็มทักษะและประสบการณ์ที่แข็งแกร่งให้กับพนักงาน มีความคุ้มค่าด้านต้นทุน สามารถเข้าถึงพนักงานได้จำนวนมาก ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างเทรนเนอร์และสถานที่ฝึกอบรม การเดินทาง ค่าอาหาร อุปกรณ์ รวมถึงอำนวยความสะดวกในการจัดการเวลาของพนักงาน

เซลส์ฟอร์ซ พบด้วยว่ามีการใช้เทคโนโลยีเพื่อมอนิเตอร์ความปลอดภัยและสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีในที่ทำงาน เทคโนโลยีสมัยใหม่มาพร้อมประโยชน์อันมหาศาลที่ธุรกิจจะสามารถนำมาประยุกต์ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อสร้างความปลอดภัยในที่ทำงานให้แก่พนักงาน 

ผลสำรวจโดยเซลส์ฟอร์ซที่มีผู้เข้าร่วมตอบแบบสอบถามกว่า 2.5 หมื่นคนทั่วโลกกล่าวว่า คุณภาพชีวิตของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับบริษัท นอกเหนือจากเทคโนโลยีแล้ว นโยบายของบริษัทที่ให้ความสำคัญทางด้านจิตใจ มีความยืดหยุ่น ก็เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาวิกฤติ

ขอบคุณที่มาเนื้อหาข้อมูลจาก