กรณีศึกษา Google: ทางสองแพร่งในยุค AI - ปรับตัวแบบ Amazon หรือซ้ำรอย eBay?

.

ในโลกที่เทคโนโลยี AI กำลังเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งอย่าง Google กำลังเผชิญกับความท้าทายครั้งสำคัญ บทวิเคราะห์จาก Deepwater Asset Management ชี้ให้เห็นว่า Google จะสามารถปรับตัวรับคลื่น AI ลูกใหม่ได้เช่นเดียวกับที่ Amazon ปรับตัวในโลกอีคอมเมิร์ซ หรือจะพลาดท่าซ้ำรอย eBay ที่เคยเผชิญกับการแข่งขันที่เปลี่ยนไป

ทำไมถึงเป็นแบบนั้น วันนี้ Stock2morrow จะเล่าให้ฟัง ...

.

ปัจจุบัน Google กำลังผลักดันนวัตกรรมของตนเองอย่างจริงจัง โดยเฉพาะฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า "AI Overviews" ซึ่งเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ใช้พลัง AI สรุปข้อมูลสำคัญจากหลากหลายเว็บไซต์ แล้วแสดงผลเป็นภาพรวมให้อ่านง่ายๆ ที่ด้านบนของหน้าผลการค้นหา ทำให้ผู้ใช้ได้คำตอบรวดเร็ว ประหยัดเวลา และเข้าใจง่าย Google เปิดเผยว่ามีผู้ใช้งานฟีเจอร์นี้แล้วกว่า 1.5 พันล้านคนทั่วโลก

.

เบื้องหลัง AI Overviews คือขุมพลัง AI ที่ก้าวหน้า รวมถึงเทคโนโลยีจาก Gemini โมเดลภาษาขนาดใหญ่ของ Google เอง อย่างไรก็ตาม Deepwater Asset Management มองว่า แม้ AI Overviews จะช่วยรักษาฐานผู้ใช้ในระยะสั้น แต่การเติบโตระยะยาวขึ้นอยู่กับการปรับเปลี่ยนหน้าผลการค้นหาครั้งใหญ่ รูปแบบการค้นหาเดิมของ Google ที่มีทั้ง AI Overviews และลิงก์ทั่วไป อาจไม่เพียงพอที่จะต่อกรกับคู่แข่ง AI ที่มาพร้อมโมเดลการค้นหาที่คล่องตัวและเฉพาะเจาะจงกว่า เช่น Grok ของ Elon Musk, ChatGPT ของ OpenAI หรือ Claude ของ Anthropic บทวิเคราะห์จึงมองว่า Google อาจต้องปรับตัวครั้งใหญ่ ซึ่งผลลัพธ์อาจเป็นความสำเร็จแบบ Amazon หรือการซ้ำรอย eBay ก็เป็นได้ทั้งนั้น

.

เหตุใดจึงมองว่า Google อาจซ้ำรอย eBay? 

ประกอบไปด้วย 5 เหตุผลด้วยกัน คือ

1. การปรับตัวที่ไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ (Failure to Adapt to a Major Shift)

eBay: ครั้งหนึ่งเคยเป็นผู้นำในตลาดอีคอมเมิร์ซ แต่ไม่สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วพอต่อการเติบโตของ Amazon ที่เน้นประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น การจัดส่งที่รวดเร็ว และสินค้าที่หลากหลายกว่า eBay ที่เน้นแพลตฟอร์มกลางให้ผู้ซื้อผู้ขายมาเจอกัน

Google: กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากยุคของการค้นหาด้วยลิงก์แบบดั้งเดิม ไปสู่ยุคที่ AI มีบทบาทสำคัญในการนำเสนอข้อมูล 

หาก Google ไม่สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้นหาและประสบการณ์ผู้ใช้ให้ตอบสนองต่อความต้องการในยุค AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็อาจถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

.

2. การถูกท้าทายจากคู่แข่งที่มีรูปแบบใหม่กว่า (Threat from Competitors with Newer Models)

eBay: เผชิญกับการแข่งขันจาก Amazon ที่มีรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างและตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ดีกว่า

Google: กำลังเผชิญกับการแข่งขันจากเครื่องมือค้นหาและแพลตฟอร์ม AI รูปแบบใหม่ เช่น ChatGPT, Grok หรือ Claude ที่นำเสนอวิธีการเข้าถึงข้อมูลที่แตกต่างไปจากการค้นหาแบบเดิม ซึ่งอาจดึงดูดผู้ใช้งานที่ต้องการความรวดเร็วและข้อมูลที่สรุปได้มากกว่า

.

3. การยึดติดกับโมเดลธุรกิจเดิม (Sticking to the Old Business Model)

eBay: รายได้หลักยังคงมาจากการเก็บค่าธรรมเนียมการซื้อขาย ซึ่งอาจไม่ตอบโจทย์ผู้บริโภคเท่ากับการซื้อสินค้าโดยตรงจากแพลตฟอร์มที่มีการจัดการด้านโลจิสติกส์ที่ดีกว่า

Google: รายได้หลักยังคงมาจากการโฆษณาบนหน้าผลการค้นหา แม้จะมีการนำ AI Overviews เข้ามา แต่รูปแบบการสร้างรายได้ยังคงเดิม ซึ่งอาจไม่สอดคล้องกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป หาก AI สามารถให้คำตอบได้โดยตรง ผู้ใช้อาจไม่จำเป็นต้องคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์ต่างๆ และทำให้รายได้จากโฆษณาลดลง

.

4. ความเร็วในการปรับตัวและนวัตกรรม (Speed of Adaptation and Innovation)

eBay: ถูกมองว่าปรับตัวช้าและขาดนวัตกรรมที่โดดเด่นเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

Google: แม้จะมีการพัฒนา AI อย่างต่อเนื่อง แต่การนำ AI มาปรับใช้กับ Search ในรูปแบบที่สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริงและสร้างรายได้ที่ยั่งยืนยังคงเป็นสิ่งที่ต้องจับตามอง หาก Google ไม่สามารถสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์และเร็วกว่าคู่แข่ง ก็อาจเสียเปรียบในระยะยาว

.

5. ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ตอบโจทย์ในระยะยาว (User Experience Not Meeting Long-Term Needs)

eBay: ประสบการณ์การซื้อขายที่อาจไม่ราบรื่นเท่าแพลตฟอร์มอื่น และความกังวลเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของผู้ขายบางรายเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคหันไปหาทางเลือกอื่น

Google: หากหน้าผลการค้นหาเต็มไปด้วย AI Overviews และโฆษณามากเกินไป จนทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าไม่ได้รับข้อมูลที่เป็นธรรมชาติและครบถ้วน หรือหาก AI Overviews ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่น่าเชื่อถือ ก็อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ผู้ใช้ในระยะยาวและทำให้ผู้ใช้หันไปใช้เครื่องมืออื่น

.

บทวิเคราะห์มองว่า Google กำลังอยู่ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อที่ต้องตัดสินใจว่าจะปรับตัวเข้าสู่ยุค AI อย่างไร หากยังยึดติดกับรูปแบบเดิม ไม่สร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ และถูกคู่แข่งที่มีรูปแบบใหม่กว่าแย่งชิงผู้ใช้ไป ก็เสี่ยงที่จะเผชิญสถานการณ์คล้าย eBay ที่เคยเป็นผู้นำแต่รักษาตำแหน่งไว้ไม่ได้เพราะปรับตัวไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

.

สุดท้าย แม้ผลประกอบการไตรมาสแรกล่าสุดของ Alphabet จะเติบโต 12% โดย Google Search เองก็มีรายได้เพิ่มขึ้น แต่ความท้าทายจาก AI ยังคงเป็นสิ่งที่ Google ต้องเผชิญ การตัดสินใจใน "ทางแยก" ครั้งนี้จะเป็นตัวกำหนดอนาคตของยักษ์ใหญ่แห่งโลกอินเทอร์เน็ตรายนี้

#Stock2morrow #สื่อสถาบันความรู้และสังคมของนักลงทุน #Google #AI