E-Commerce ถือเป็นกลุ่มธุรกิจที่เติบโตเร็วมาก ยิ่งเกิดวิกฤตโควิดมากขึ้นคนออกจากบ้านไม่ได้ก็หันมาสั่ง Online กันมากขึ้นส่งผลให้เติบโตขึ้นเป็นเท่าตัว
แต่น่าเสียดายที่แพลตฟอร์ม E-Commerce ส่วนใหญ่จะเป็นของต่างชาติ ไม่ค่อยมีของคนไทยให้เห็นสักเท่าไรนัก แต่ต่างชาติก็มองว่าประเทศไทยถือว่ามีศักยภาพและกำลังซื้อที่สูงมาก เติบโตเร็ว ถ้าเทียบกันในกลุ่มเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
... ว่ากันว่าในปี 2025 ตลาด E-Commerce ของไทยมีมูลค่ากว่า 7.5 แสนล้านบาท และยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก

บทวิจัยจาก KKP Research วิเคราะห์ว่า ตลาด E-commerce ในไทยจะขยายตัวเฉลี่ย 20% ต่อปีตลอดช่วง 5 ปีข้างหน้า เพิ่มขึ้นจากระดับ 3 แสนล้านบาทเป็น 7.5 แสนล้านบาทในปี 2025 หรือคิดเป็น 16% ของตลาดค้าปลีกรวม จากหลายปัจจัย ได้แก่

1.  การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ยังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง
2.  การใช้โทรศัพท์มือถือและเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างเข้มข้น โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Y และ Gen Z และ
3.  บริการชำระเงินออนไลน์ที่แพร่หลายในอาเซียน ตัวอย่างเช่นบริการพร้อมเพย์ (PromptPay) ในไทยที่สะดวกและมีต้นทุนต่อผู้ใช้ต่ำ

การเติบโตของ E-commerce ส่งผลให้ธุรกิจบางกลุ่มได้ประโยชน์ และบางกลุ่มเสียผลประโยชน์  
... ธุรกิจคลังสินค้า ขนส่ง และบรรจุภัณฑ์ รวมถึงโฆษณาออนไลน์ เป็นธุรกิจที่จะขยายตัวได้ดีตามการเติบโตของ E-commerce
... ขณะที่ธุรกิจค้าปลีกดั้งเดิมที่อาศัยหน้าร้าน การขายหรือให้เช่าพื้นที่เพื่อการพาณิชย์ และกิจการร้านอาหารขนาดใหญ่ จะได้รับผลกระทบและจำเป็นต้องปรับรูปแบบไปเป็นออนไลน์มากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

KKP Research มองว่าการปรับตัวของธุรกิจไปสู่ช่องทางออนไลน์เป็นทั้งกลยุทธ์ลดผลกระทบจากโควิด-19 และขยายโอกาสการเติบโตในคราวเดียวกัน ธุรกิจค้าปลีกดั้งเดิมควรเริ่มสร้างรอยเท้าดิจิทัล (Digital footprint) บนช่องทางและแพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อกระจายความเสี่ยงและเพิ่มการมองเห็น
ธุรกิจค้าปลีกขนาดใหญ่สามารถนำช่องทางออนไลน์มาหลอมรวมกับหน้าร้านเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภคหรือ Omnichannel experience แต่จำเป็นต้องบริหารต้นทุนหน้าร้านให้ลดลงเพื่อสามารถแข่งขันกับค้าปลีกออนไลน์ได้

อย่างไรก็ตาม นอกจากการปรับตัวของผู้ประกอบการแล้ว ภาครัฐก็สามารถส่งเสริมศักยภาพของ E-commerce ไทยได้โดย
1. ส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพโลจิสติกส์ในประเทศ
2. สนับสนุนการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์และการจัดเก็บภาษีบนธุรกิจออนไลน์อย่างโปร่งใสและเป็นระบบ
3. ขยายตลาดค้าปลีกออนไลน์ให้ไปไกลกว่าตลาดในประเทศผ่านการลดขั้นตอนและกฎระเบียบระหว่างแดน

อ่านรายงานฉบับเต็มของ KKP Research โดยกลุ่มการเงินเกียรตินาคินภัทร :  ตีแผ่สมรภูมิ E-Commerce ไทย ตรงไหนคือโอกาส

ที่มา : KKP Research โดยกลุ่มการเงินเกียรตินาคินภัทร