หุ้น OTO หรือบริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด (มหาชน) บริหารลูกค้าสัมพันธ์ในยุค AI กับ ดร.วิศิษฐ์ องค์พิพัฒนกุล และดร.นิเวศน์ เหมวชิรวรากร ในรายการ Business Model สรุปสาระสำคัญมาให้อ่านกันจากการฟังรายการย้อนหลัง

ลักษณะธุรกิจ
บริษัทดำเนินธุรกิจให้บริการบริหารจัดการงานลูกค้าสัมพันธ์แบบเต็มรูปแบบ และให้บริการออกแบบพัฒนาและติดตั้งระบบศูนย์บริการข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จให้แก่องค์กรภาครัฐและเอกชน และมีบริการให้เช่าอุปกรณ์ Contact Center และบริการให้เช่าซอฟต์แวร์ ทั้งซอฟต์แวร์สำเร็จรูป และซอฟต์แวร์ระบบ Contact Center ที่ปรับเปลี่ยนระบบการทำงานให้เหมาะสมกับธุรกิจขององค์กรเพื่อให้บริการลูกค้า

ส่วนที ดร.วิศิษฐ์ องค์พิพัฒนกุล วิเคราะห์ไว้ในรายการ
- รายได้เกือบ 80% มาจากธุรกิจลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่เรียกสั้นๆว่า Call center นั้นเอง

- โครงสร้างรายได้กว่า 65% มาจากภาคเอกชน ส่วนที่เหลือเป็นรัฐบาลและรัฐวิสาหกิจ ซึ่งแนวโน้มในอนาคตรัฐบาลมีแนวโน้มน้อยลงเรื่อยๆ

- อัตรากำไรขั้นต้นอยู่ที่ 15-16% สิ่งที่ต้องระวังคือการต่อสัญญาของลูกค้าอยู่ที่ 1-3 ปี ถ้าลูกค้าไม่ต่อสัญญาในขณะที่ต้นทุนยังเหมือนเดิม อาจจะส่งผลให้ผลประกอบการไม่ดี

- ความท้าทายของ OTO คือ จะเก็บลูกค้าอย่างไร และจะต้องหาลูกค้าเพิ่มอย่างไร

- ส่วนแบ่งการตลาดของ OTO อยู่ที่ 25%

- รายได้มีแนวโน้มถดถอย 5-10% น่าจะมาจากมีคู่แข่งเข้ามาในธุรกิจ รวมถึงไม่สามารถรักษาลูกค้าเก่าได้

- ต้องยอมรับว่าด้วยสภาวะอุตสาหกรรม "ถดถอย" ลงเรื่อยๆ

- ถ้าอุตสาหกรรมถดถอย นักลงทุนจะไม่ให้มูลค่าสูงมาก อย่างเช่น P/BV 0.8 เท่า เล่นกันต่ำกว่ามูลค่าบัญชี

- สิ่งที่ทำให้นักลงทุนมั่นใจได้ว่า ผู้ถือหุ้นรายใหญ่ คือ กลุ่มสามารถยังคงซัพพอร์ตธุรกิจ OTO อยู่ ส่งผลให้ Cashflow ของ OTO ยังทำงานอยู่ได้

- บริษัทต้องหาอะไรใหม่ๆทำ หาโมเดลธุรกิจใหม่ๆ

ส่วนที ดร.นิเวศน์ เหมวชิรวรากร วิเคราะห์ไว้ในรายการ
- มองว่าคู่แข่งไม่ใช่ประเด็นสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือ "Trend" ที่เปลี่ยนแปลงไป

- บริษัทในอนาคตพยายามที่จะทำให้องค์กรเล็กลงเรื่อยๆ การทำแบคออฟฟิศหรือระบบหลังบ้านแม้ว่าจะจ้างบุคคลภายนอกเข้ามาดูแล อาจจะไม่นิยมเหมือนสมัยก่อนแล้ว

- นอกจากนี้ยังมี Chatbot ที่คนมีความรู้สามารถสร้างเองได้ ต้นทุนถูกกว่า คุยกับเครื่องไปก่อน บางคนจบตั้งแต่คุยกับเครื่อง คุยกับคนไม่จำเป็นเลย

- มองว่าตัวหุ้นเป็นลักษณะ Turnaround ด้วยสภาวะของธุรกิจที่แย่ลงเรื่อยๆ รายได้ลดลง กำไรลดลง

- บริษัทจำเป็นจะต้องหาอะไรใหม่ๆทำ หรือโปรดักส์ใหม่ๆมาเสนอให้ลุกค้า

- OTO เป็นหุ้นปันผลดี

- แต่ฝากข้อสังเกตว่าถ้าธุรกิจแย่ลงเรื่อยๆ บริษัทก็มีแนวโน้มจ่ายปันผลลดลงหรือไม่จ่ายเลย

- ตราบใดที่ยังเป็นเทรนยังนี้อยู่ และบริษัทไม่ทำอะไรใหม่ๆเลย มันก็จะถดถอยลงเรื่อยๆ รวมถึงราคาหุ้น

------------------------------------------------

ขอบคุณแหล่งข้อมูล : รายการ Business Model OTO บริหารลูกค้าสัมพันธ์ในยุค AI